анализ текущей ситуации и определение будущих потребностей в подотчетных областях; анализ производственно-экономических процессов; анализ и совершенствование существующих itsm процессов; создание функциональных описаний для производственно-экономических и технических требований; поддержка других служб в создании технических заданий + самостоятельное создание технических заданий; исследование доступных технологий в отношении возможного продуктивного использования в проектах; внедрение ит-систем, приложений и оборудования; разработка тестовых сценариев и методов для запуска систем в работу; управление внешними и внутренними поставщиками; управление проектами; реализация проектов совместно с внутренними и внешними партнёрами; детальный анализ профессиональных требований, в том числе разработка и реализация путей решений.