Обр
азование:  

2004 - 2010

Обнинс
кий инст
итут ат
омной э нер
гет ики (ф илиал) Нац
иональ ного
исс ледоват
ельс кого я дер
ного у ниверс
ит ет а "МИФИ", Обнинс к

ест
ест венных
нау к, Радиац
ионная безопас
ность ч еловека и окру
жающ ей ср
еды Дополнит
ель ное
обр азование:   неоконч
енное обр
азование&# 58;(

2010 - 2011)

Негосу
дарст венное
обр азоват
ель ное учр
еждение высш
его пр
оф есс
иональ ного
обр азования " Мос
ковс кий
инст итут
лингвист ики"

Пер
евод и пер
еводоведение

Лингвист
пер еводч
ик

1. Ноя
брь

2011 - октя
брь 2012

Хоу м Кр едит э нд Финанс Банк

Спец
иалист от
дела ус
лу г для
клиент а

Пр и? ? м и обр
абот ка
вх одящ
их звонков
от Клиент
ов по
вс ей Росс
ии;

Консу
льт ир
ование клиент
ов по
вопр ос
ам, с вя
занны м с банковс
кими пр
оду кт
ами;

Пр одажа
банковс ких
пр оду
кт ов
по т елеф
ону;

2. Октя
брь

2012 - ию
ль 2015

Хоу м Кр едит э нд Финанс Банк

Ст арш
ий с пец
иалист гру
ппы пер
вич ной
поддер жки
поль зоват
елей

Поддер
жка и консу
льт ир
ование по т ех
нич ес
ким вопр
ос ам с отру
дников Банка

Регистр
ац ия
обр ащ
ений поль
зоват елей
посту пивш
их по
вс ем
каналам с вя
зи( т елеф
он, bmc remedy, почт а)

Реш
ение запр
ос ов
поль зоват
елей

Удаленное
подключ ение

Консу
льт ац
ия с пец
иалист ов
подр азделения
по т ех
нич ес
ким и ор
ганизац ионны м вопр
ос ам

Реш
ение нест
андарт ных с иту
ац ий в х оде р аботы

Ведение
базы знаний, с воевр
еменное заполнение

Монит
ор инг
кач ест
ва обр
абот ки
обр ащ
ений поль
зоват елей, посту
пивш их
по т елеф
ону( пр
ос луш
ивание и оц
енка р азговор
ов с пец
иалист ов
гру ппы)

Рас
пр еделение
обя занност
ей и объ
емов р абот
гру ппы

Контр
оль и оц
енка деят
ель ност и гру
ппы

Ведение
отч ет
ност и гру
ппы

3. Февр
аль

2013 - по
наст оящ
ее вр
емя

Школа т анц
ев "Свобода Быть"

Тр енер

Пр оведение
гру пповых
занят ий
по напр
авлению&# 58; стр
ейч инг, pole dance, body fit

Пр оведение
индивиду аль
ных занят
ий

Уверенный
пользователь ОС семейства windows

Опыт работы с пакетом Microsoft office(word,excel и т.д)